How to ensure the introduction of this new tax law goes smoothly for your restaurant? Comment faire en sorte que l'introduction de cette nouvelle loi fiscale se déroule sans heurts pour votre restaurant ?
(Défiler vers le bas pour la version française)
The Canadian government recently announced a GST/HST tax break on holiday essentials, including restaurant meals and drinks. This initiative runs from December 14, 2024, to February 15, 2025 and requires businesses to remove GST/HST on qualifying items at checkout.
This change requires updates across multiple technology systems to ensure they all expect the new 0% tax rates come December 14th. Here’s some important information about the changes, how they may affect your restaurant, and how to troubleshoot.
To support the tax break on holiday essentials:
- MOBI will be switching GST and HST rates for ALL items to 0% in the early morning of 14 December, UNLESS you request specific items be exempt
- MOBI storefronts will reflect the new prices
- For restaurants that use Uber Eats / DoorDash / Skip via our integrations, menus with the new prices will be sent to those storefronts
- PST and QST remain unchanged
- Alcohol will still require the taxes specific to that LST/LCT/PST
- There will be no tax changes for delivery fees, tips, surcharges
What is needed from you
Please note: It is the responsibility of the restaurant store, and not MOBI, to ensure the correct tax is being charged to customers. Please review all platforms to ensure all items are charging the correct tax based on the location.
For MOBI
You do not need to do anything to action this change on the MOBI side.
For POS
We are reliant on POS systems also making this change. Please ensure that you, or someone on your behalf, are making the required changes to your POS system for the morning of 14 December.
Once all systems are changed to expect 0% GST/HST, orders will flow through to the POS as normal. Customers should experience nothing different.
Exemptions
If you have any items that should be exempt from this tax break, such as merchandise or alcohol with high ABV, please contact MOBI with the item names and product identifiers/PLUs so we can exclude them. You may have done this for your POS, but the change needs to be made on MOBI as well.
For more information on the items that are included or excluded from this tax break, please refer to this website.
FAQs & Troubleshooting
How do I check the setting in MOBI?
There will be a new page in the Settings section for your store. When you navigate to that page you will see whether the MOBI update has been enabled or disabled. If you need, you can change this so that it matches the status of your POS.
NOTE: You should ONLY enable or disable this status to ensure it matches with the POS setting, otherwise orders will fail to inject to your POS.
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Where to find the Tax Break Manager |
Location showing Tax Break setting is enabled |
If you have head office access, there will be a similar page at this level where you can see and edit the status for each location.
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How do we remove items from the tax break?
All items have been set to 0% GST/HST by default. If you need some items to be charged their regular GST/HST rates, please contact MOBI with the item names and PLUs or send them to MOBI Support - help@mobihq.com
Why are orders failing to inject into the POS?
As the POS systems, MOBI, and aggregators all changed their methodologies overnight between 13-14 December, each system likely made the change at a slightly different time. If any orders were placed at a time when one system had been updated ahead of another, they may have expected different taxes, and hence the orders would have failed. Any new orders from the later morning on 14 December should inject normally.
If you are still experiencing failed orders, there are a few things you should check:
- Have you confirmed that the changes have been made on your POS?
- If not, ensure that happens as soon as possible
- If so, check if the setting is also enabled for MOBI. The tax break needs to be enabled in MOBI and the POS.
- Are there any items on the failed orders that could suggest a wrong tax rate: alcohol, merchandise, plastic bags?
- All items have been set to 0% tax. If you need some items to be charged their regular GST/HST rates, please send the item names and PLUs to MOBI Support.
- Contact help@mobihq.com if this troubleshooting doesn’t resolve the issue.
Scheduled orders
From 14 December
For the first couple of days of this tax break, some customers may have placed scheduled orders in advance. An order placed now, for within the tax break starting 14 Dec, will likely fail to be injected into the POS, as the POS will be expecting a different tax rate from when the order was placed.
You will need to keep an eye on your emails which may report orders that fail to reach the POS, but that your customers will be expecting. You will need to prepare these orders, or get in touch with the customer directly about this. If you can’t make this order, you should follow the regular rules of issuing a refund. The customer rightfully paid tax on these orders.
There will also be a new page in MOBI Admin, under the Tax Break Manager settings, where you will see a list of any orders that have been scheduled that will need to be made. These may not make it to your POS, so please manage these orders accordingly.
From 16 February
There may be similar difficulties at the end of this tax break when customers try to place orders for once the period is over. Those orders will also fail to inject to the POS due to differences in expected taxes between the periods.
MOBI is proposing to remove the ability to place scheduled orders over this transition period. Please send through if you have any feedback or concerns about this approach, but we will confirm this approach and get back in touch with you in the new year.
If you have any troubles or questions, please contact help@mobihq.com and the team will assist you.
We appreciate your understanding as we all navigate this short turn around time to get restaurants set up to maximise these festive tax breaks.
Version française / French version
Le gouvernement canadien a récemment annoncé un allégement de la TPS/TVH sur les produits de première nécessité pour les fêtes, y compris les repas et les boissons dans les restaurants. Cette initiative s'étend du 14 décembre 2024 au 15 février 2025 et exige que les entreprises suppriment la TPS/TVH sur les articles admissibles à la caisse.
Ce changement nécessite quelques ajustements internes dans votre système interne afin de s'assurer qu'ils s'adaptent tous aux nouveaux taux de taxe de 0 % le 14 décembre. Voici quelques renseignements importants sur les changements, sur la façon dont ils peuvent impacter votre restaurant et sur la façon de régler les problèmes.
Pour soutenir l'allègement fiscal sur les produits de base des fêtes :
- MOBI passera à 0 % les taux de TPS et de TVH pour TOUS les articles au début de la matinée du 14 décembre, À MOINS QUE vous ne demandiez que certains articles soient exemptés.
- Les vitrines de MOBI refléteront les nouveaux prix.
- Pour les restaurants qui utilisent Ubereats / DoorDash / Skip via nos intégrations, les menus avec les nouveaux prix seront envoyés à ces vitrines.
- La TVP et la TVQ restent inchangées
- Les alcools continueront à être soumis aux taxes spécifiques à la LST/LCT/PST.
- Il n'y aura pas de changement de taxes pour les frais de livraison, les pourboires et les suppléments.
Ce qu'on attend de vous
Veuillez noter : Il est de la responsabilité du restaurant, et non de MOBI, de s'assurer que les taxes correctes sont facturées aux clients. Veuillez passer en revue toutes les plateformes pour vous assurer que tous les articles sont facturés avec la taxe correcte en fonction de l'emplacement.
Pour MOBI
Vous ne devez rien faire pour activer ce changement du côté MOBI.
Pour les points de vente
Nous dépendons des systèmes de points de vente pour effectuer ce changement. Veuillez vous assurer que vous, ou quelqu'un en votre nom, apportez les modifications nécessaires à votre système de point de vente pour la matinée du 14 décembre.
Une fois que tous les systèmes auront été modifiés pour tenir compte de la TPS/TVH de 0 %, les commandes seront transmises au point de vente comme d'habitude. Les clients ne devraient rien ressentir de différent.
Exemptions
Si vous avez des articles qui devraient être exemptés de cette réduction de taxe, tels que des marchandises ou de l'alcool à haute teneur en alcool, veuillez contacter MOBI en indiquant les noms des articles et les identificateurs de produits/PLU afin que nous puissions les exclure. Vous l'avez peut-être déjà fait pour votre point de vente, mais la modification doit également être apportée à MOBI.
Pour plus d'informations sur les articles inclus ou exclus de cet allégement fiscal, veuillez consulter ce site web.
FAQ et dépannage
Comment puis-je vérifier les paramètres dans MOBI ?
Une nouvelle page sera disponible dans la section Paramètres de votre restaurant. En accédant à cette page, vous pourrez voir si la mise à jour MOBI est activée ou désactivée. Si nécessaire, vous pourrez modifier ce paramètre afin qu'il corresponde au statut de votre PDV.
REMARQUE : vous devez UNIQUEMENT activer ou désactiver ce statut pour qu'il corresponde aux paramètres du point de vente, sinon les commandes ne seront pas injectées dans votre point de vente.
Où trouver le gestionnaire de cong fiscal (Tax Break Manager)?
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Où trouver le Tax Break Manager? |
Voir si le congé fiscal (tax break) est actif (enabled - vert): |
Si vous avez un accès au niveau du Head Office, vous trouverez une page similaire à ce niveau où vous pourrez voir et modifier le statut de chaque site.
Comment supprimer des articles de l'allégement fiscal ?
Par défaut, tous les articles sont soumis à un taux de 0 % de TPS/TVH. Si vous souhaitez que certains articles soient facturés à leur taux normal de TPS/TVH, veuillez contacter MOBI avec les noms des articles et les PLU ou envoyez-les à MOBI Support - help@mobihq.com.
Pourquoi les commandes ne sont-elles pas injectées dans le point de vente ?
Les systèmes de point de vente, MOBI et les agrégateurs ont tous modifié leur méthodologie pendant la nuit du 13 au 14 décembre, et chaque système a probablement effectué le changement à un moment légèrement différent. Si des ordres ont été passés à un moment où un système a été mis à jour avant un autre, il se peut qu'ils aient attendu des taxes différentes, et donc que les ordres aient échoué. Toute nouvelle commande passée le 14 décembre en fin de matinée devrait s'injecter normalement.
Si les commandes échouent toujours, il y a quelques points à vérifier :
- Avez-vous confirmé que les modifications ont été apportées à votre point de vente ?
- Si ce n'est pas le cas, faites-le dès que possible
- Si c'est le cas, vérifiez si le paramètre est également activé pour MOBI. L'allégement fiscal doit être activé dans MOBI et dans le point de vente.
- Les commandes rejetées contiennent-elles des articles qui pourraient suggérer un taux de taxe erroné : alcool, marchandises, sacs en plastique ?
- Tous les articles sont soumis à un taux de TVA de 0 %. Si vous souhaitez que certains articles soient facturés à leur taux normal de TPS/TVH, veuillez envoyer les noms des articles et les PLU à l'assistance technique de MOBI.
- Contactez help@mobihq.com si ce dépannage ne résout pas le problème.
Commandes programmées
À partir du 14 décembre
Pendant les deux premiers jours de cette réduction d'impôt, certains clients peuvent avoir passé des commandes programmées à l'avance. Une commande passée maintenant, pendant le congé fiscal à partir du 14 décembre, ne sera probablement pas injectée dans le point de vente, car le point de vente s'attendra à un taux de taxe différent de celui qui a été appliqué au moment où la commande a été passée.
Vous devrez surveiller vos courriels, qui peuvent signaler des commandes qui ne parviennent pas au point de vente, mais que vos clients attendent. Vous devrez préparer ces commandes ou contacter directement le client à ce sujet. Si vous ne pouvez pas passer cette commande, vous devez suivre les règles habituelles de remboursement. Le client a légitimement payé la taxe sur ces commandes.
Il y aura également une nouvelle page dans MOBI Admin, sous les paramètres du Tax Break Manager, où vous verrez une liste de toutes les commandes qui ont été programmées et qui devront être faites. Il se peut que ces commandes ne soient pas transmises à votre point de vente, veuillez donc les gérer en conséquence.
À partir du 16 février
Des difficultés similaires peuvent survenir à la fin de cette période de congé fiscal lorsque les clients essaient de passer des commandes pour la fin de cette période. Ces commandes ne parviendront pas non plus au point de vente en raison des différences entre les taxes prévues pour les deux périodes.
MOBI propose de supprimer la possibilité de passer des commandes programmées pendant cette période de transition. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou de vos préoccupations concernant cette approche. Nous confirmerons cette approche et reprendrons contact avec vous dans le courant de l'année prochaine.
Si vous avez des problèmes ou des questions, veuillez contacter help@mobihq.com et l'équipe vous aidera.
Nous vous remercions de votre compréhension, car nous devons tous faire face à ce court délai pour que les restaurants puissent tirer le meilleur parti de ces avantages fiscaux festifs.