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      MOBI Payments Disbursements

      Cliquez ici pour la version française

      We've recently changed the way your MOBI Payment disbursements are reported.

      Disbursements are the payments from customers that are deposited into your linked MOBI Payments account. In other words, we transfer you the money that a customer has paid us - the online platform.

      Where can I see my Disbursements?

      Disbursement Reports can be found in your Payment settings, both at Head office level and the individual Store level. If your MOBI site has only one location, your data will be the same at both Store and Head Office level.

      1. Log in to your MOBI console
      2. From your Head Office or Store Dashboard, click PAYMENTS in the grey navigation pane

      The Payment Events page will display every Disbursement ever made.

       

      How do I see what makes up the Disbursement amount? 

      • Store level

      A Disbursement may be one single transaction or the combined sum of multiple transactions (e.g. all of the transactions for one day). You can see a detailed view, right down to the order level.

      In Payment Events at Store level you will see a table with 6 sortable columns outlining: Status, Disbursement ID, Net Amount, Gross Amount, Fees, Date of payment.

      1. To see the breakdown of the Disbursement, on the Payment Events page click on one of the rows in the table
      2. This will take you to a detailed page view called Payment Transactions
      3. In Payment Transactions you will see a table with 8 sortable columns outlining Status, MOBI Order ID, Date of payment, Gross amount, Net amount, MOBI Payment Fees, Disbursement ID & Invoice ID  (if applicable) 
      4. At the top of the page, a search bar will automatically populate the Disbursement reference ID since you clicked the row to see a breakdown of a specific Disbursement 
      5. Click x to the right-hand side to see all Payment Transactions ever made via MOBI Payments 
      6. You can also enter in a new Disbursement reference ID to find a different batch of Disbursements 
      7. Click on the header to sort by any of the columns (e.g. Gross total)
      8. To see a copy of the order receipt, click on the number in the column ORDER (e.g. 33112233)
      9. At the bottom of the page, will be the number of transactions & the total amount (e.g. Showing results 1 to 6 of 6, totaling A$346.65 gross, and A$7.16 in fees)
      10. At the bottom of the page (to the right-hand side) you can also export the Payment Transactions list to a CSV file
      11. Click EXPORT TO CSV (next to the results per page) where a CSV file will automatically start to download.

      • Head Office level

      In December 2020 a change was made so that disbursements for multiple stores to the same bank account are grouped together.

      A disbursement may be made up of one or multiple transactions, which may be from multiple stores. If you only have one store linked to the disbursement, it will only have one row. If there are many stores linked to the disbursement, you can now see the breakdown of disbursements per store.

      In Payment Events at Head Office level you will see a table with 7 sortable columns outlining: Status, Date of payment, Bank Account, Stripe ID, Net Amount, Gross Amount, Fees.

      1. To see the breakdown of the Disbursement, on the Payments Events page at Head Office level click on one of the rows of the table
      2. This will take you to a detailed page view called Disbursement Breakdown
      3. On this page you will see a breakdown of the full disbursement by Location ID. There will be a table with 7 columns outlining Status, Disbursement ID, Location ID, Date of payment, Net Amount, Gross Amount, MOBI Payment Fees. There will also be a row showing the total amounts.
      4. If you want to see the individual orders related to the disbursement at each location, you can click on one of the rows, which will take you to the Store level Payment Transactions page, detailed above.

       

      Where do I find Disbursements on my bank statement?

      On your bank statement you will see Disbursements with a statement descriptor of Stripe Payments (Stripe are our partner powering MOBI Payments.)

      The transaction reference will be M2GP. To reconcile this amount, you can see the Net Amount on the Payments Events page at Head Office level.

      Disbursements for Apple Pay transactions (if enabled) will also be displayed in the same manner.

       

      When do Disbursements run?

      By default MOBI Payments Disbursements will be in ASAP mode, but we do have an option to switch your account to Weekly mode.

      • ASAP mode - means that as soon as payments become available we will disburse them to your account. This can be every calendar day or every business day, it depends how quickly banks make the funds available. Generally we say on average, it will be 1-2 business days. 
      • Weekly mode - means that we wait for all payments within a given week (Monday–Sunday, or whatever you choose) to be available & then those payments are disbursed together. This can make it easier for reconciliation. To switch to weekly Disbursements please contact your Customer Success Manager or the Support team.

      What do the different Disbursement statuses mean? 

      There are 3 different statuses that can appear within Payment Events of your Disbursements report. 

      • Payment arrived: check/tick
      • In transit: airplane
      • Upcoming: clock symbol

      There are 4 different statuses that can appear within Payment Transactions of your Disbursements report. 

      • Payment: credit card icon
      • Refund: undo icon
      • Chargeback: exclamation mark
      • Chargeback won: check/tick

       

       

      Décaissements MOBI Paiements 

      Nous avons récemment modifié l’affichage de vos rapports de décaissement MOBI. 

      Les décaissements sont les paiements de vos clients qui sont déposés sur le compte MOBI Payments lié à votre restaurant. En clair, nous vous transférons l'argent que vos client nous ont payé - la plateforme en ligne.

       

      Où puis-je voir mes décaissements?

      Les rapports de décaissement se trouvent dans votre onglet “Payments”, au niveau du “Head Office” aussi bien qu’au niveau d’un restaurant individuel/d’un franchisé. Si votre compte MOBI n’a qu’un seul restaurant, vos données se trouveront au même niveau (“Head office” et “Store (restaurant)”).

      1. Connectez-vous à l’interface MOBI
      2. Au niveau de votre “Head Office” ou de votre restaurant, cliquez sur “PAYMENTS” dans la barre de navigation noire

      La page “Payment Events” affichera alors tous les décaissements (disbursements) versés depuis la création de votre compte. 

       

      Comment voir le détail du montant d’un décaissement?

      • Au niveau d’un restaurant individuel

      Un décaissement peut être une transaction unique ou la somme combinée de plusieurs transactions (par exemple, toutes les transactions d'un jour). Vous en avez une vue détaillée jusqu'au niveau de la commande.

       

      Dans “Payment Events” au niveau d’un restaurant, vous verrez un tableau avec 6 colonnes triables avec les informations suivantes:

      • Status (Statut)
      • Disbursement ID (numéro du décaissement)
      • Net Amount (Montant net)
      • Gross Amount (Montant brut)
      • Fees (Frais)
      • Date of payment (Date de paiement)
      1. Pour voir le détail d’un décaissement, cliquez sur l’une des lignes du tableau de la page “Payment Events”
      2. Vous verrez alors une page détaillée du décaissement appelée “Payment Transactions” (Transactions du paiement)
      3. Dans “Payment Transactions”, vous verrez un tableau avec 8 colonnes triables avec les informations suivantes: 
        1. Status (Statut)
        2. MOBI Order ID (numéro de la commande MOBI)
        3. Gross Amount (Montant brut)
        4. Net Amount (Montant net)
        5. MOBI Payment Fees (Frais de paiements MOBI)
        6. Disbursement ID (numéro du décaissement)
        7.  Invoice ID (numéro de facture) - si applicable
      4. En haut de la page, un champ de recherche remplira automatiquement le numéro de référence du décaissement sur lequel vous avez cliqué pour en avoir le détail
      5. Cliquez sur la croix X sur la droite de la barre de recherche pour voir toutes les transactions effectuées depuis la création de votre compte
      6. Vous pouvez également saisir une autre référence de décaissement pour trouver une autre série de décaissements
      7. Cliquez sur l'en-tête pour trier en fonction des colonnes (par exemple, “Gross total”)
      8. Pour voir une copie du ticket de commande, cliquez sur le numéro dans la colonne “ORDER” (Commande) (par exemple 33112233)
      9. Au bas de la page se trouvent le nombre de transactions et leur montant total (par exemple, affichage des résultats 1 à 6 sur 6, totalisant 346,65$ brut et 7,16$ de frais)
      10. Au bas à droite de la page, vous pouvez aussi exporter la liste des transactions dans un fichier CSV
      11. Cliquez sur EXPORT TO CSV en bas à droite pour lancer le téléchargement du fichier CSV

      • Au niveau du “Head Office”

      En décembre 2020, une modification a été apportée afin que les décaissements de plusieurs restaurants partageant le même compte bancaire soient regroupés.

      Un décaissement peut être constitué d'une ou de plusieurs transactions. Celles-ci peuvent provenir de plusieurs restaurants. Si il n’y a qu'un seul restaurant lié à un décaissement, celui-ci n'aura qu'une seule ligne. S'il y a plusieurs restaurants liés à  un décaissement, vous pouvez maintenant voir la répartition des décaissements par restaurant.

      Dans la page  “Payment Events” au niveau du “Head Office”, vous verrez un tableau avec 7 colonnes triables avec pour information: 

      • Status (Statut)
      • Date of payment (Date de paiement)
      • Bank Account (Compte bancaire)
      • Stripe ID (Référence Stripe)
      • Net Amount (Montant net)
      • Gross Amount (Montant brut)
      • Fees (Frais)
      1. Cliquez sur l'une des lignes du tableau de la page “Payments Events” au niveau du “Head Office” pour voir le détail d’un décaissement
      2. Cela vous mènera à la page “Disbursement Breakdown” (détail du décaissement)
      3. Sur cette page, vous verrez le détail complet du décaissement complet par “Location ID” (numéro de référence du restaurant). Il y aura un tableau avec 7 colonnes décrivant le statut, la référence du décaissement, le numéro de référence du restaurant, la date de paiement, le montant net, le montant brut, les frais de paiement MOBI. Il y aura également une ligne indiquant les montants totaux.
      4. Si vous souhaitez voir les commandes du décaissement de chaque restaurant de manière individuelle, vous pouvez cliquer sur l'une des lignes du tableau. Cela mènera à la page “Payment Transactions” du restaurant en question, détaillée ci-dessus.

       

      Où trouver les décaissements sur mon relevé bancaire?

      Sur votre relevé bancaire, vous verrez les décaissements avec une description venant de Stripe Payments (Stripe est notre partenaire technologique MOBI Payments.)

      La référence de la transaction sera M2GP. Pour réconcilier ce montant, vous pouvez consulter le montant net sur la page “Payments Events” au niveau du “Head Office”.

      Les décaissements pour les transactions Apple Pay (si activé) seront affichés de la même manière.

       

      Quand sont effectués les décaissements?

      Par défaut, les décaissements “MOBI Payments” sont en mode ASAP (dès que possible), mais nous avons la possibilité de passer votre compte en mode hebdomadaire.

      • Mode ASAP - signifie que dès que les paiements sont disponibles, nous les versons sur votre compte. Cela peut être tous les jours calendaires ou tous les jours ouvrables, cela dépend de la rapidité avec laquelle les banques mettent les fonds à disposition. Généralement, ce sera 1 à 2 jours ouvrables.
      • Mode hebdomadaire - signifie que nous attendons que tous les paiements d'une semaine donnée (du lundi au dimanche, ou autre) soient disponibles avant de vous les verser tous en même temps. Cela peut faciliter la réconciliation. Pour passer aux décaissements hebdomadaires, veuillez contacter votre Gestionnaire de compte ou l'équipe d'assistance.

      Que signifient les différents statuts de décaissement?

      Trois statuts différents peuvent apparaître dans la page “Payment Events” de vos rapports de décaissements.

      • Payment arrived (Paiement arrivé): icône de coche
      • In transit (En transit): icône d’avion
      • Upcoming (À venir): icône d’horloge

      Quatre statuts différents peuvent apparaître dans la page “Payment Transactions” de vos rapports de décaissements.

      • Payment (Paiement): icône de carte de crédit
      • Refund (Remboursement): icône d’annulation (flèche)
      • Chargeback (Rétrofacturation): point d’exclamation
      • Chargeback won (Rétrofacturation réussie) : icône de coche